OH型テレビ 上手な会話

こんにちは。Erica in Styleのエリカです。

ニューヨーク　　１℃

私の日曜日の朝は、空手のお稽古

朝から自分に「喝！」です。

そして帰り道、エンパイアを眺めながらカフェタイム。

今日はちょっと雲に覆われていました。

昨日の記事「初デートの心得」、ご参考になって良かったです♪

私がデートで相手の何を観察するかを細かく書きましたが

直接質問すること、会話の中で感じ取ること

色々混ざっています。

例えば「お金の価値観」は

「値段」で、高い安いを判断する人なのか

「価値」で、高い安いを判断する人なのか

これに繋がる話題や会話の中で、自分の価値観とどう違うのかを探っていきます。

知りたいことが沢山あると、会話も弾み楽しいものです。

相手にストレスを与えないように

上手な会話の中で、回答を見つけていって下さいね！！

今週も素敵な１週間になりますように

Have a wonderful day!

今期はお客様との「接遇・会話」を重点にしています。

高齢者と会話をして盛り上げるのはけっこう難しく、

社員たちは、日々葛藤をしていると思います。

私も決して上手なほうではないのですが、

お客様と接していて思うのが。。

話題を探したり、会話テクニックを磨くことよりも、

まずはお客様ことを一生懸命に考えることのほうが大事！

というのは。。

お客様からすれば、私たちは孫の世代です。

きっと、お客様たちは、そんな若造たちに対して

上手な会話や面白い話を期待していないと思います。

だから、大事なのは会話のテクニックよりも

相手を大事に思う気持ちが大切なのではないでしょうか？

例えば、、

日々痛みや不自由さに悩んでいる人には、

今日は大丈夫か？酷くなっていないか？何かできることは？

などと毎回声をかける。

話好きなお客様に、先週に話したことを覚えておいて、

その続きを質問してみる。

好きな趣味活動や、ペットのことを調べておいて、

興味を持って質問をしてあげる。

ヘアスタイルや服装などを褒めてあげる。

得意料理の作り方を教えてもらう。

などなど。。

こんな会話であれば、高度なテクニックはまったく必要ありません。

そのお客様のことを思い、何ができるか考え、

工夫や努力をするだけのことです。

逆に、

このような工夫や努力は、その想いが無いとできないものです。

つまり、、お客様を大切に思うこと！

これが何より、一番大事なことではないでしょうか。

今期はお客様との「接遇・会話」を重点にしています。

高齢者と会話をして盛り上げるのはけっこう難しく、

社員たちは、日々葛藤をしていると思います。

私も決して上手なほうではないのですが、

お客様と接していて思うのが。。

話題を探したり、会話テクニックを磨くことよりも、

まずはお客様ことを一生懸命に考えることのほうが大事！

というのは。。

お客様からすれば、私たちは孫の世代です。

きっと、お客様たちは、そんな若造たちに対して

上手な会話や面白い話を期待していないと思います。

だから、大事なのは会話のテクニックよりも

相手を大事に思う気持ちが大切なのではないでしょうか？

例えば、、

日々痛みや不自由さに悩んでいる人には、

今日は大丈夫か？酷くなっていないか？何かできることは？

などと毎回声をかける。

話好きなお客様に、先週に話したことを覚えておいて、

その続きを質問してみる。

好きな趣味活動や、ペットのことを調べておいて、

興味を持って質問をしてあげる。

ヘアスタイルや服装などを褒めてあげる。

得意料理の作り方を教えてもらう。

などなど。。

こんな会話であれば、高度なテクニックはまったく必要ありません。

そのお客様のことを思い、何ができるか考え、

工夫や努力をするだけのことです。

逆に、

このような工夫や努力は、その想いが無いとできないものです。

つまり、、お客様を大切に思うこと！

これが何より、一番大事なことではないでしょうか。