上手な会話！新・イチバン！

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『日経ウーマンオンライン』の取材を受けました。

報告その２です。

わたしが、なぜ取材していただけたかといえば、きっかけはコレです。

名前の意味を書いた、メッセージカード。

２０１１年２月５日って、書いてありますね。

この日に、わたし。

インタビューしてくれた、たちばなりょうこさんに、カードをお渡ししたのだそうです。

取材当日に、りょうこさんが持ってきてくれました！

２０１１年２月５日に、なにがあったかといえば、友人の出版記念講演に行っていました。

会場で、わたしに声をかけてくれた方がいて

「水蓮さんは、名前の意味をみてくれるんだよ～」

という話になり、その場にいた方にお名前の意味を書いてお渡ししました。

りょうこさんとは、初対面でした。

りょうこさんは、名前を褒めて貰ったことが嬉しくて、帰ってからわたしのブログをチェックしてくれたそうです。

そして、何かあったら取材させてもらおうと、ずっと思ってくれていたそうです。

取材当日は、まずはこの話から盛り上がりました。

でね。

正直なところ。

私はりょうこさんに、カードをお渡ししたことを覚えていませんでした。

３年前は、出会った人に、どんどん無料鑑定をしていた時期だったからです。

でも、りょこさんがカードを大事に持っていて下さったこと。

いつか貰ったエネルギーをかえそうと、ずっと思っていて下さったことには、心から感動しました。

とても嬉しかったです。

嬉しかったので…

りょうこさんの魅力を、たくさんの方にお伝えしたいなぁと思いました。

そこで、６月２１日（土）に開催する魔女カフェにお誘いしたところ。

なんと、二部にお客さまとして遊びに来てくれるそうです。

プロのインタビュアーから、上手な会話のコツや、文章の書き方のコツを聞くチャンスです♪

わたしも、取材当日に色々教えていただいて、とても勉強になりました。

たった一度の偶然の出会いが、人生を変えるきっかけになるかもしれません。

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今期はお客様との「接遇・会話」を重点にしています。

高齢者と会話をして盛り上げるのはけっこう難しく、

社員たちは、日々葛藤をしていると思います。

私も決して上手なほうではないのですが、

お客様と接していて思うのが。。

話題を探したり、会話テクニックを磨くことよりも、

まずはお客様ことを一生懸命に考えることのほうが大事！

というのは。。

お客様からすれば、私たちは孫の世代です。

きっと、お客様たちは、そんな若造たちに対して

上手な会話や面白い話を期待していないと思います。

だから、大事なのは会話のテクニックよりも

相手を大事に思う気持ちが大切なのではないでしょうか？

例えば、、

日々痛みや不自由さに悩んでいる人には、

今日は大丈夫か？酷くなっていないか？何かできることは？

などと毎回声をかける。

話好きなお客様に、先週に話したことを覚えておいて、

その続きを質問してみる。

好きな趣味活動や、ペットのことを調べておいて、

興味を持って質問をしてあげる。

ヘアスタイルや服装などを褒めてあげる。

得意料理の作り方を教えてもらう。

などなど。。

こんな会話であれば、高度なテクニックはまったく必要ありません。

そのお客様のことを思い、何ができるか考え、

工夫や努力をするだけのことです。

逆に、

このような工夫や努力は、その想いが無いとできないものです。

つまり、、お客様を大切に思うこと！

これが何より、一番大事なことではないでしょうか。

どうする？上手な会話！